VOIP: asterisk para call center.
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Data
2019
Autores
PEREIRA, Arthur Vinicius Brito.
CABRAL, Filipe da Silva.
ALFAIA, Gleydson Wender Moreira de.
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Publisher
Faculdade Meta
Resumo
. A intensa utilização da telefonia e sistemas computacionais tem sido cada vez mais contínua e age como fator primordial para a criação e aparição de novos serviços e infraestruturas que buscam dar a resposta adequada para um setor privado, além de que as empresas estão mais exigentes e empenhadas a procurar novas técnicas para convergência e expansão de serviços, podendo lidar com a crescente necessidade de provê um atendimento adequado ao cliente e, ao mesmo tempo reduzir gastos. A partir deste contexto, o trabalho apresenta um estudo sobre a implementação de uma solução VoIP para suporte a Call Centers, através do software Asterisk, uma ferramenta que funciona sobre as redes IP e possibilita ainda uma porta de acesso a telefonia convencional, além da otimização, automação, controle, flexibilidade, mobilidade, economia financeira e facilidade da expansão de serviços.
Description
TCC (graduação) - Faculdade de Tecnologia do Amapá-Meta, Tecnologia em Redes de computadores.
Orientadora: Prof. Esp. Ronaldo Cotes de Oliveira.
Palavras-chave
Citação
PEREIRA, Arthur Vinicius Brito; CABRAL, Filipe da Silva; ALFAIA, Gleydson Wender Moreira de. VOIP: asterisk para call center. 2019. Trabalho de Conclusão de Curso (Tecnologia em Redes de computadores) - Faculdade de Tecnologia do Amapá-Meta, Macapá, 2019.