Implementação de uma ura (unidade de resposta audível) em uma solução voip.
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Data
2021
Autores
BALEIRO, Daniel Gadelha.
PEREIRA, Gean Alex Rocha.
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Faculdade Meta
Resumo
Atualmente as soluções tecnológicas têm atraído muitas empresas, principalmente no âmbito da comunicação por voz, sendo o serviço em telefonia VoIP um grande atrativo para esta função, promovendo um sistema de comunicação com flexibilidade. O presente trabalho aborda uma solução em VoIP a partir do servidor Asterisk, sendo esta solução a URA (Unidade de Resposta Audível), que é uma ferramenta para call center, capaz de oferecer serviços dinâmicos que substituem a atividade humana no atendimento e direcionamento de chamadas para setores específicos, realizando esta operação com mais escalabilidade e flexibilidade, sem sobrecarregar os canais de atendimento. Para o sucesso deste trabalho foram realizadas pesquisas bibliográficas assimiladas a testes práticos feitos de forma virtualizada, que vieram comprovar a eficiência da ferramenta no tratamento de chamadas, alcançando o objetivo maior de otimizar o serviço telefônico IP na empresa e reduzir custos. Com os objetivos alcançados, concluiu-se que a ferramenta reflete de forma benéfica num sistema empresarial de comunicação por voz, acrescentando um valor intrínseco notável para a instituição que for empregada
Description
TCC (graduação) - Faculdade de Tecnologia do Amapá-Meta, Tecnologia em Redes de Computadores.
Orientadora: Prof. Esp. Geovane Vanzeler Melonio.
Palavras-chave
Citação
BALEIRO, Daniel Gadelha; PEREIRA, Gean Alex Rocha. Implementação de uma ura (unidade de resposta audível) em uma solução voip. 2021. Trabalho de Conclusão de Curso (Tecnologia em Redes de Computadores) - Faculdade de Tecnologia do Amapá-Meta, Macapá, 2021.